フィリピン  2010年2月9日（火曜日）
BPO分野、売上高・雇用とも19％増［ＩＴ］

フィリピン・ビジネス・プロセッシング協会（BPAP）は8日、マニラ首都圏パサイ市で開かれた情報通信技術（ICT）産業に関連した催しの席上で、昨年のフィリピンの情報技術（IT）とビジネス・プロセス・アウトソーシング産業の売上高（海外向け）が、前年比19.0％増の72億2,530万米ドルに達したと明かした。

同協会で情報・調査部門を担当するビラタ専務理事が示したデータによると、内訳は、コンタクトセンター（音声BPO）が前年比22.0％増の50億米ドルで最多。総売上高の7割弱を占めた。バックオフィスとナレッジ・プロセス・アウトソーシング（KPO）の非音声BPOは、同35.0％増の11億1,800万米ドルと急成長を示した。

以下、◇ITアウトソーシングが5億6,800万米ドル（前年比5.5％減）◇エンジニアリング・サービス・アウトソーシング（ESO）・デザイン・プロセス・デリバリーが2億2,800万米ドル（同増減なし）◇トランスクリプション（転写）が1億8,680万米ドル（同3.0％増）◇アニメーションが1億2,000万米ドル（同増減なし）◇ゲーム開発が450万米ドル（同50.0％増）――。

同協会は今年の見通しについて、米国の需要回復などを背景に、上半期（1〜6月）に急成長が見込めほか、市場の多角化が進行すると予測している。

■就業者数は44万人に

昨年のIT・BPO産業を雇用面からみると、就業者数は前年比19％増の44万2,164人に拡大した。コンタクト・センターが23％増の28万人と堅調な成長を示したほか、バックオフィス・KPOも25％増の8万6,000人と2けた成長を記録。ITアウトソーシング（3万5,300人）、転写（2万224人）、ESO・デザイン・プロセス・デリバリー（1万2,000人）、アニメーション（8,000人）はいずれも前年比横ばいで、ゲーム開発は28％増の640人だった。