オーストラリア  2012年1月27日（金曜日）
テイクオフ：日本の書籍販売サイトで…［社会］

日本の書籍販売サイトで、よく中古の書籍を注文する。先日は、大事にパッキングされて届いたと思ったら、手書きの手紙まで添えられていたので驚いた。しかも簡単な挨拶ではなく、１ページの感謝の手紙だ。顔も合わさぬネット客にこうまで丁寧にできるものか、と舌を巻いた。

以前は、上下巻ある書籍の下巻だけ注文したところ上巻が届いたことがあったが、売り手に伝えると直ちに丁重な謝罪メールが来て、下巻を無料にしてくれた。こうした顧客重視の商売姿勢に慣れていると、消費者としては実に心地いいものだ。

さて先日、シドニーで新品書籍を買ったところ、複数のページの印刷が崩れていた。ひどい不良品だ。店は当然、気安く新品に取り換えてくれるもの、と思っていたところ、最初交換を渋られたのには参った。豪州ではもはやこちらの基準を下げるしかない。（駑馬）