マレーシア  2012年2月13日（月曜日）
テイクオフ：通信最大手テレコム・マ…［社会］

通信最大手テレコム・マレーシア（ＴＭ）の超高速ブロードバンドサービス「ユニファイ」は、１日の新規申込件数が千件を超えるそうだ。競争力のある価格設定のほか、現在はキャンペーンで工事代金や最初の１カ月の使用料金が免除になるため人気が出るのもうなずける。ただサービス面はどうだろうか。

同じＴＭのインターネットサービスなのに、これまでのブロバンサービス「ストリーミックス」からの契約移行はできない。それぞれ別に契約と解約の手続きをしなければならない上、解約の手続きは煩雑だ。保証金などの返金も「数カ月後に小切手で受け取る以外に方法はない」とＴＭのスタッフに言われた。

以前訪れたサービス店舗には「お客様のご要望に応えるため、サービス向上を図って参ります」と書かれた立て看板が飾ってあった。あれから数カ月、サービスが改善されたのか、疑問が残る。（内）